Une société de service ...au service de ses clients
De la sélection des meilleurs produits à la livraison à domicile en toute sécurité 72h après la prise de commande par téléphone, en passant par le conseil et le suivi client, le Groupe Toupargel est une entreprise de service au service de ses clients. En s’appuyant sur des ressources internes, le Groupe contrôle l’ensemble des processus de son activité de distribution, un atout pour maintenir la qualité et la satisfaction client à tous les niveaux. L’originalité du business model de Toupargel Groupe réside dans sa capacité à agréger les savoir-faire externes (fabrication des produits élaborés ou production de produits bruts) et internes (vente, préparation des commandes, livraison, contrôle qualité, suivi des clients) pour répondre de la manière la plus appropriée aux besoins des consommateurs. |
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Sélectionner une offre qualitative et différenciante … et rendre accessible le meilleur du surgelé, du frais et de l’épicerie |
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Toupargel dispose d’un savoir-faire de plus de 25 ans qui lui permet de proposer l’offre la plus large du marché : une gamme variée composée d’entrées, légumes, viandes, poissons, desserts et glaces ainsi que de plats cuisinés en format individuel ou familial prêts à réchauffer. Parmi elle on retrouve des marques nationales reconnues et plébiscitées des consommateurs ainsi qu’une gamme de produits à marque Toupargel. Conçus et testés à partir d’un cahier des charges précis élaboré par les chefs de produits et un conseiller culinaire, ces produits sont une exclusivité sur le marché. L’enseigne Place du Marché propose quant à elle des produits frais, d’hygiène et d’épicerie qualitatifs de marques nationales ainsi que de marque Casino, rendant ainsi accessibles les indispensables aux habitants des communes de moins de 10 000 habitants éloignés des commerces de proximité.
Toupargel
> Une équipe de 3 chefs de produits, d’un conseiller culinaire et d’une responsable de la veille concurrentielle
> Près de 4 000 produits testés chaque année
> Une gamme de 1 000 produits disponible dans 30 000 communes françaises
Place du Marché
> 800 nouvelles références en 2009
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Conseiller et vendre avec une offre variée et ciblée … pour fidéliser dès la première commande |
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Le Groupe Toupargel s’appuie sur un système de vente proactif et fidélisant : la vente par téléphone à l’initiative de la société. Ainsi 15 fois par an pour les produits surgelés, chaque semaine pour les produits frais et d’épicerie, les télévendeurs appellent l’ensemble des clients pour prendre la commande qu’ils ont préparée à partir du catalogue qu’ils reçoivent au moment de la livraison ou par voie postale – 15 fois par an pour les produits “Surgelés”, 13 fois par an pour la gamme “Frais et Épicerie”-. Un logiciel d’aide à la vente assiste les télévendeurs dans leur démarche commerciale. Ce dernier renferme les habitudes d’achat, la taille du foyer de chaque client... il permet au Service Marketing de proposer une offre personnalisée et d’apporter une réponse précise aux besoins de chacun, voire de les anticiper.
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Accompagner et suivre pour construire une relation durable |
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Le Service Clients est disponible pour informer et conseiller chaque client, enregistrer leurs réclamations et leur apporter une solution personnalisée. Les données recueillies sont consolidées dans une base de données et transmises aux différents services concernés pour améliorer sans cesse le service proposé.
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Livrer en proposant un service personnalisé pour toujours mieux satisfaire |
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Une fois enregistrées, les commandes sont transmises informatiquement vers l’une des 4 plates formes dédiées à l’activité “Surgelés” ou celle de Chalon-sur-Saône pour l’activité “Frais et Épicerie”. Les produits sont alors conditionnés dans des cartons individuels marqués d’un code barre garant de leur traçabilité et qui, permettant des contrôles successifs, assure l’exactitude de chaque commande.
Palettisés en fonction des tournées de livraison, les cartons sont transférés par gros porteurs vers les agences de livraison correspondantes. Les commandes sont ensuite livrées par les Attachés Services Clients(2) 72h après l’appel téléphonique sans rupture de la chaîne du froid dans le créneau horaire indiqué par le client au télévendeur.
(2) Livreurs
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Garantir une sécurité alimentaire optimale |
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La sécurité alimentaire est une priorité du groupe Toupargel qui a mis en place un système de prévention du risque de crise alimentaire depuis trois années. Le système de traçabilité permet de connaître l’ensemble des clients ayant commandé une référence donnée. En cas d’alerte sanitaire sur la référence concernée, un retrait immédiat et une information instantanée des clients sont ainsi rendus possibles. Pour garantir la sécurité de ses clients, Toupargel a également mis en place une politique de contrôle et de prévention garante d’une maîtrise optimale de la chaîne du froid du départ du produit des usines du fabricant à sa livraison au domicile du particulier.
Des suivis de températures sont réalisés en permanence pendant le stockage, la préparation de commandes, le transport, en vue de garantir le respect de la chaîne du froid. Au-delà des différents contrôles effectués sur les produits, Toupargel vérifie régulièrement ses infrastructures. Des audits internes permettent au Groupe de vérifier si les règles, les méthodes, les procédures d’hygiène et de sécurité à appliquer dans les agences, sur les plates-formes de préparation de commandes et chez ses fournisseurs sont respectées.
> 6 000 contrôles qualité effectués chaque année par un laboratoire d’analyses interne
> Au moins 1 fois par an, chaque référence est contrôlée
> Depuis 2007, Toupargel a mis en place un système d’alerte par message vocal envoyé chez tous les clients concernés en cas de crise sanitaire.
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