Message du Président

"Notre ambition : nous affirmer comme le leader
de la livraison à domicile de produits alimentaires"

Quelle a été l’évolution du chiffre d’affaires du Groupe Toupargel en 2009 ?

Dans un environnement de consommation difficile, marqué par l’évolution des habitudes d’achats des consommateurs (se portant plus sur des produits en promotion et en plus petits conditionnements), le Groupe Toupargel a contenu la baisse de son chiffre d’affaires à 359 M€ (- 1.9 %) grâce à une forte dynamique marketing.

 Quels éléments vous ont permis de faire face à cet environnement ? 

Une nouvelle segmentation de notre fichier clients a permis de mener des actions ciblées sur nos différents types de consommateurs, notre gamme de produits à marque propre a été élargie (elle représente 30 % de notre offre) et la notoriété spontanée de l’enseigne Toupargel a sensiblement progressé - de 15 % à 30 % à fin 2009 - portée par un plan média national.Nos efforts se sont aussi concentrés sur la qualité de notre service. Le service clients s’est étoffé avec la mise en place d’un numéro téléphonique de gestion des appels entrants, un centre d’appels dédié à la fidélisation des clients a été créé. 

Quels ont été les résultats financiers ? 

La marge commerciale s’est maintenue en valeur absolue. Les frais de personnel ont augmenté de près de 4 M€. Les autres frais sont globalement constants entre 2008 et 2009 avec une baisse importante des coûts de gasoil et une augmentation des frais de communication. Le résultat opérationnel a baissé de 24.1 M€ à 21.0 M€ et la situation bilantielle s’est améliorée avec un recul de 6.6 M€ de l’endettement à 17.8 M€.

 Quel dividende sera proposé aux actionnaires ? 

Au regard des ces résultats, le Conseil d’Administration a décidé de proposer à la prochaine Assemblée Générale un dividende de 1.0 € par action, identique à celui de l’année dernière, représentant un rendement de 6.5 % par action (par rapport au cours de bourse du 31 décembre 2009).  

La Responsabilité Sociale des Entreprises est-elle un enjeu pour Toupargel Groupe ?

Le Groupe Toupargel a créé en 2009 une Direction du Développement Durableafin de mettre en œuvre des actions pour un développement économiquement efficace, socialement équitable et écologiquement soutenable. Ces engagements sont incontournables aujourd’hui pour préserver la confiance de nos clients, partenaires et collaborateurs.

Au niveau social, en 2009 et début 2010, nous avons signé plusieurs accords avec les organisations syndicales : accord sur la prévoyance et les frais de santé, accord sur les seniors, accord sur le stress. Par ailleurs, nous avons signé une convention avec l’Agefiph sur le recrutement et le maintien dans l’emploi de personnes en situation de handicap. 

Où en est le projet de mutualisation de la livraison de vos produits surgelés, frais et d’épicerie ?

 La convergence entre les deux enseignes Toupargel et Place du Marché se poursuit avec des tests de mutualisation de la livraison et l’investissement en 2010 de 30 véhicules mixtes permettant une flexibilité dans la livraison de produits surgelés et de produits frais.

 Quelle est votre stratégie de développement pour les prochaines années ?

 Nous avons défini un plan stratégique pour les quatre années à venir que nous avons dénommé « Cap 2013 ». Il consiste à faire évoluer l’organisation commerciale autour de trois axes majeurs : 

• le « concept magasin » : organisation dans laquelle une équipe de télévendeurs et d’Attachés Service Clients assure la vente et la livraison d’une zone géographique définie. Cette évolution améliorera notre offre de services avec une augmentation des amplitudes horaires et du nombre de jours de livraison.
• l’offre multicanal : ouvrant la voie à de nouveaux profils de clientèle avec le lancement d’un site internet marchand toupargel.fr au 1^er trimestre 2010, après avoir lancé en 2009 un numéro de téléphone unique, le 30 40.
• l’offre multiproduits : en proposant aux clients de l’activité «Surgelés» l’offre de l’activité «Frais & Epicerie» riche de plus de 4 000 produits. 

Ce projet nous permettra d’acquérir une autre dimension, avoir une dynamique de croissance et retrouver la marge opérationnelle de 10 % réalisée en 2006.