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Toupargel, n°1 de la livraison à domicile de produits surgelés |
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Le marché de la livraison à domicile de produits surgelés
Fort d’une part de 33 % d’un marché annuel français estimé à 1 Md€, Toupargel est le leader de la livraison à domicile de produits surgelés. En 2010, Toupargel affiche un chiffre d’affaires en recul de 2,6 % dans un marché en décroissance de -0,8 % en 2010 (Source : Syndigel).
Les 3 étapes clés d’un système de vente proactif
Toupargel a été le premier acteur dès 1985 à organiser la totalité de ses ventes par téléphone. Un modèle de vente unique et maîtrisé qui lui permet d’être proactif dans son offre de service et fidélisant dans sa relation clients.
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La vente par téléphone : une démarche active et fidélisante.
15 fois par an, tous les clients de l’activité “Surgelés” sont systématiquement appelés. En plus de l’enregistrement des commandes déjà préparées par nos clients, la proposition des principales offres commerciales permet de faire découvrir des produits et de stimuler les ventes. |
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Le site marchand pour une offre multicanal
Le lancement du site marchand Toupargel en mars 2010 vient parachever l’offre multicanal. Nouveau média de communication, le site marchand, via des newsletters, des informations sur l’historique des commandes, des conseils culinaires et des informations pratiques renforce la relation privilégiée qui unit Toupargel à ses clients actuels
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Cuisinez Surgelé !
Le premier blog sur les surgelés
Lancé à l'automne 2010, ce blog inédit riche en termes de contenu (recettes, astuces, fiches pratiques, dossiers thématiques, …) permet à Toupargel de multiplier les occasions de contact avec ses clients et plus globalement, les consommateurs de surgelés, au travers d'une communication informelle. |
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Un service clients à l'écoute
Le Service Clients est disponible pour informer et conseiller chaque client, enregistrer leurs réclamations et leur apporter une solution personnalisée. Les données recueillies sont consolidées dans une base de données et transmises aux différents services concernés pour améliorer sans cesse le service proposé. Les consommateurs peuvent également passer leurs commandes auprès de ce Service Clients disponible du lunid au vendredi de 8h à 20h au 3040 (appels gratuits depuis une poste fixe).
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Une offre large, ciblée et segmentée
• Des marques nationales : plus de 100 références sont signées de marques nationales plébiscitées par les consommateurs avec notamment : les surgelés Findus, les glaces Ben&Jerry's ou les produits Pescanova.
• Une gamme Toupargel en développement : 30 % des produits proposés portent la marque Toupargel, permettant au Groupe de créer une offre exclusive en surgelés, de renforcer son image de sélectionneur-distributeur et de développer une communication fondée sur ses engagements forts (naturalité, pêche responsable, sécurité alimentaire). Toupargel propose ainsi des gammes d'apéritifs surgelés, de plats cuisinés et de viandes.
En savoir plus sur les gammes Toupargel |
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La préparation des commandes sur 4 plates-formes dédiées
En 2010, les 4 plates-formes dédiées à l’activité “Surgelés”, et situées à Argentan (61), à Montauban (82), à Poitiers (86) et à Civrieux d’Azergues (69) ont préparé plus de 7 millions de commandes. Grâce à des outils informatiques performants, la maîtrise de la traçabilité des commandes est totale. Ainsi, l’identification de chacune des commandes des clients, mais aussi de chacun des produits, est possible à tout moment. Chaque étape de préparation est rationalisée dans le plus grand respect de la chaîne du froid, tout en maîtrisant totalement la traçabilité des commandes. |
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La livraison à domicile dans un délai de 72 h
La maîtrise du dernier kilomètre permet d’optimiser cette dernière étape. Toupargel dispose d’un large réseau de 114 agences de livraison réparties sur tout le territoire français. Dans le but de densifier les tournées de livraison, d’augmenter la productivité tout en améliorant la qualité de son service, la société a mis en place différentes actions. D’une part, Toupargel a déployé dans chaque agence un logiciel d’organisation des tournées de livraison qui permet à chaque Responsable d’agence de planifier, 48 h avant la date effective, la livraison afin de respecter l’horaire souhaité par le client. De plus, la zone de chalandise de chaque agence a été rationnalisée. Davantage restreintes et circonscrites - à chaque commune, une agence dédiée - ces zones de chalandises redéfinies permettent d’optimiser les distances parcourues lors des tournées de livraison. |
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