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Groupe Toupargel - Activité Surgelés

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Activité Surgelés

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Toupargel, n°1 de la livraison à domicile de produits surgelés

Le marché de la livraison à domicile de produits surgelés
Fort d’une part de 35 % d’un marché annuel français estimé à 1 Md€, Toupargel est le leader de la livraison à domicile de produits surgelés. En 2009, Toupargel affiche un chiffre d’affaires en recul de 2,1 % dans un marché en décroissance de - 1,7 % en 2009 (Source : Syndigel).

Les 3 étapes clés d’un système de vente proactif
Toupargel a été le premier acteur dès 1985 à organiser la totalité de ses ventes par téléphone. Un modèle de vente unique et maîtrisé qui lui permet d’être proactif dans son offre de service et fidélisant dans sa relation clients.
  La vente par téléphone : une démarche active et fidélisante.
15  fois par an, tous les clients de l’activité “Surgelés” sont systématiquement appelés. En plus de l’enregistrement des commandes déjà préparées par nos clients, la proposition des principales offres commerciales permet de faire découvrir des produits et de stimuler les ventes.

 

Un service clients à l'écoute
Le Service Clients est disponible pour informer et conseiller chaque client, enregistrer leurs réclamations et leur apporter une solution personnalisée. Les données recueillies sont consolidées dans une base de données et transmises aux différents services concernés pour améliorer sans cesse le service proposé.
  Une offre large, ciblée et segmentée
• Des marques nationales : plus de 100 références sont signées de marques nationales plébiscitées par les consommateurs.
• Une gamme Toupargel en développement : 30 % des produits proposés portent la marque Toupargel, permettant au Groupe de créer une offre exclusive en surgelés, de renforcer son image de sélectionneur-distributeur et de développer une communication fondée sur ses engagements forts (naturalité, pêche responsable, sécurité alimentaire).
 
  La préparation des commandes sur 4 plates-formes dédiées
En 2009, les 4 plates-formes dédiées à l’activité “Surgelés”, et situées à Argentan (61), à Montauban (82), à Poitiers (86) et à Civrieux d’Azergues (69) ont préparé plus de 7 millions de commandes. Grâce à des outils informatiques performants, la maîtrise de la traçabilité des commandes est totale. Ainsi, l’identification de chacune des commandes des clients, mais aussi de chacun des produits, est possible à tout moment. Chaque étape de préparation est rationalisée dans le plus grand respect de la chaîne du froid, tout en maîtrisant totalement la traçabilité des commandes.
 
  La livraison à domicile dans un délai de 72 h
La maîtrise du dernier kilomètre permet d’optimiser cette dernière étape. Toupargel dispose d’un large réseau de 113 agences de livraison réparties sur tout le territoire français. Dans le but de densifier les tournées de livraison, d’augmenter la productivité tout en améliorant la qualité de son service, la société a mis en place différentes actions. D’une part, Toupargel a déployé dans chaque agence un logiciel d’organisation des tournées de livraison qui permet à chaque Responsable d’agence de planifier, 48 h avant la date effective, la livraison afin de respecter l’horaire souhaité par le client. De plus, la zone de chalandise de chaque agence a été rationnalisée. Davantage restreintes et circonscrites - à chaque commune, une agence dédiée - ces zones de chalandises redéfinies permettent d’optimiser les distances parcourues lors des tournées de livraison.

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Module start 'content'
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Missing translation for message in context: 'kernel/classes/datatypes' with comment: 'Datatype name'. The untranslated message is: 'City'
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